Com foco na temporada de verão e no melhor atendimento aos moradores e turistas, a Águas de Penha alterou o seu horário de atendimento. Desde o início da semana, a loja permanece aberta das 8h30min às 17h, sem fechar para o almoço. O escritório fica situado na Avenida Eugenio Krause,152.

A concessionária reforça ainda que o atendimento ao cliente também é realizado por meio dos telefones 0800 595 4444 (24 horas) e mensagens de WhatsApp no 99234 1414 (das 7 às 21 horas). Os clientes da Águas de Penha ainda têm acesso a diversos serviços por meio do Águas APP. No aplicativo, é possível, por exemplo, acessar 2ª via da fatura, comunicar falta de água e checar histórico de consumo. O download é gratuito e o APP está disponível na Google Store (sistema Android) ou na Apple Store (sistema IOS).