Postado por [email protected] em 18/mar/2022 -
A Aguas de Penha está lançando mais uma comodidade para ampliar o relacionamento com os clientes. Os números de telefone do Call Center e do WhatsApp da concessionária foram unificados. Desta forma, o cliente precisa adicionar apenas um número, seja via ligação telefônica ou aplicativo de mensagens, para ser atendido.
A novidade começa a funcionar a partir de segunda-feira, dia 21 de março. Com a mudança, o telefone (47) 99234 -1414 deixa de funcionar e todas as ligações e mensagens através do aplicativo de mensagens poderão ser feitas pelo 0800 595 4444.
Através do Call Center e do WhatsApp da Águas de Penha, a população pode solicitar uma série de serviços como o cadastro na Tarifa Social, novas ligações de água, vistorias e negociação de débitos. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade e tirar qualquer tipo de dúvida. Para todos os atendimentos, é importante que o cliente tenha em mãos o número de matrícula, que vem impressa no canto superior direito da fatura.
Postado por [email protected] em 14/mar/2022 -
A Águas de Penha preparou condições especiais de negociações para marcar o Dia do Consumidor, 15 de março. Durante toda a terça-feira, os usuários que têm dividas com a concessionária poderão regularizar seus débitos ou parcelar o pagamento com descontos diferenciados, dependendo do tempo da dívida. Quem for cadastrado na tarifa social e estiver em dívida com a concessionária, também será beneficiado pela ação especial da concessionária.
Com os acordos de dívidas e conciliações, o consumidor poderá resgatar o poder de compra e ter seus nomes retirados dos órgãos de proteção de crédito. “Nossa equipe está preparada para oferecer as condições que caibam no orçamento do usuário para que ele saia satisfeito e com o fornecimento de água de qualidade regularizado, garantindo mais saúde para toda a família”, explicou Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Penha.
Quem estiver em situação irregular, basta procurar a loja de atendimento da concessionária ou através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por [email protected] em 10/mar/2022 -
Além da concessionária, funcionários da Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul também participam do projeto
Colaboradores da Águas de Penha, Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul participaram de um diálogo focado na saúde mental e física e sua relação com o ambiente de trabalho. Os primeiros colaboradores a participarem das palestras foram as equipes do call center com a temática “estresse”, entendendo que a saúde da mente é essencial para a vida pessoal e profissional.
Conforme Tiago Santos e Souza, coordenador de EHS das empresas, hoje entende-se que a saúde deve ser trabalhada de forma mais ampla, não apenas como ausência de doença, mas sobretudo como sua prevenção. “O diálogo faz parte do conjunto de ações do Programa Planeja Saúde que tem o objetivo orientar e trabalhar o tema saúde com todos os profissionais, pois entendemos que a saúde é parte fundamental de nosso trabalho” explica ele.
O primeiro diálogo foi conduzido pelo técnico de segurança Welington Silva Gonçalves, e instigou os colaboradores a refletirem sobre a mudança de hábitos, comunicação entre as equipes e troca de experiências.
Além do programa Planeja Saúde as empresas criaram, também, um comitê de saúde envolvendo as empresas da regional Sul a fim de elaborar novas ações que fomentem a saúde.
“Entendemos que na promoção da saúde deva ocorrer na esfera física, assim como na psicológica e emocional. A intenção desse grupo é de reunir profissionais de todas as unidades para pensar em conjunto nas ações que foquem nos hábitos saudáveis, como hidratação, incentivo ao esporte e cuidados psicológicos”, completa Tiago.
Postado por [email protected] em 07/mar/2022 -
A Águas de Penha informa que, devido a um vazamento na rede de distribuição na Estrada Geral Santa Lídia, pode ocorrer baixa pressão ou precariedade no abastecimento nos bairros Santa Lídia e Nossa Senhora de Fátima, em Penha, nesta segunda-feira, dia 7.
As equipes operacionais da concessionária trabalham no conserto da tubulação, com previsão de concluir os serviços em 5 horas. A normalização do abastecimento ocorrerá na madrugada de terça, de forma gradativa, após a conclusão dos trabalhos.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por [email protected] em 03/mar/2022 -
A Águas de Penha bateu recorde na distribuição de água no feriado de Carnaval 2022, quando atingiu a distribuição de 78.188 metros cúbicos de água (m³) o que equivale a quase 78,1 milhões de litros. O volume de água entregue à população local corresponde a 57% a mais que o volume distribuído no feriado de Carnaval passado quando atingiu 49.733 metros cúbicos.
Nos dois últimos anos, a concessionaria não contabilizou reclamações relevantes de precariedade de abastecimento e acredita que o aumento de consumo se dá em face da redução de casos graves da pandemia COVID 19, o que incentiva o turismo com cumprimento das práticas de proteção necessárias.
Gabriel Fasola, coordenador de operações da Águas de Penha, explica que a infraestrutura montada pela concessionária, com reforço na distribuição de água nos pontos mais distantes, foi fundamental para garantir o abastecimento para moradores e veranistas nos períodos de maior consumo do ano.
“Podemos comemorar que tivemos um ótimo carnaval no que se refere abastecimento de água. Isso deve-se ao esforço da companhia, que nos últimos anos melhorou a infraestrutura do abastecimento no município, e da equipe, que esteve 24 horas por dia a fim de proporcionar o melhor serviço possível”, disse o coordenador. Gabriel também destacou que mesmo no cenário de poucas chuvas, o abastecimento em Penha foi ininterrupto, e agradece a população que tem colaborado com o uso racional da água e a prática de reservação adequada.
Postado por [email protected] em 24/fev/2022 -
A Águas de Penha finalizou a instalação de cinco macromedidores na rede de distribuição de água do município. Bruna Sedrez, supervisora do projeto de perdas da Águas de Penha, explica que macromedidores são equipamentos de medição que permitem a obtenção de dados de vazão e o volume de forma instantânea.
Com a instalação dos equipamentos, a Águas de Penha iniciou a implantação de Distritos de Medição e Controle (DMC). Trata-se de uma ferramenta de gestão para redução de perdas, que divide a rede de distribuição de água em setores menores, analisando e controlando o sistema com maior detalhe. “Depois que os DMCs são definidos, baseados em critérios técnicos, os macromedidores são instalados nas entradas, ou seja, no início do abastecimento do setor”, acrescenta Bruna.
As informações obtidas servem de base para que a equipe técnica da concessionária defina as ações necessárias para o combate às perdas por DMC. “Caso indique que está com problemas de vazamentos ocultos, a equipe de geofonamento é direcionada para o setor”, exemplifica Bruna.
Essas informações também auxiliam na redução do tempo de resposta, pois chegando em tempo real no Centro de Controle Operacional (CCO), o operador pode identificar alterações com maior rapidez e encaminhar para a equipe de campo. A cidade já contava com macromedidores instalados na Estação de Tratamento de Penha (ETA Penha), poços artesianos e na rede de importação de água de Balneário Piçarras.
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Postado por [email protected] em 22/fev/2022 -
Moradores do bairro São Cristóvão e da comunidade do Mariscal, na Praia da Armação, em Penha, acabam de ser beneficiados com o programa de doação de caixas d´água da Águas de Penha. A concessionária garante o fornecimento de água no município, mas a caixa d’água é um item que dá uma segurança a mais às famílias. “O reservatório individual assegura que as casas tenham água em casos de situação emergencial que afete o abastecimento público”, explica Reginalva Mureb, presidente da empresa.
A Águas de Penha segue o cadastro único do Governo Federal como critério para definir as famílias que terão direito à doação dos equipamentos. “O programa dá mais qualidade de vida para as famílias. É um projeto social que faz a diferença para pessoas em situação de vulnerabilidade”, destaca Alex Schwabe, do setor de responsabilidade social da concessionária.
Para Sérgio Mello, secretário de Assistência Social de Penha, este tipo de ação traz alegria e conforto para inúmeras famílias do município que não têm como comprar uma caixa d´águas. “Alguns ainda usam aquela caixa antiga, com amianto na composição, outros depositam água em baldes e são prejudicados quando há ocorrência de desabastecimento. Esta iniciativa é um trabalho muito importante que precisa prosseguir, um benefício que vem trazer qualidade de vida aos moradores e que tem a aprovação da Secretaria de Assistência Social”, finalizou.
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Postado por [email protected] em 11/fev/2022 -
A concessionária Águas de Penha apresentou hoje (10), na Câmara de Vereadores, os resultados do Plano Verão. A operação envolveu um conjunto de ações que teve como objetivo garantir o abastecimento de água durante a alta temporada no município. De acordo com Rodrigo Lacerda, diretor executivo da concessionária, a Águas de Penha registrou no período de maior consumo do ano um aumento de 18,51% na distribuição de água em relação à temporada anterior. Também participaram da reunião, o coordenador de operações da concessionária Gabriel Fasola, a gerente de operações Maraísa Mendonça e o supervisor de operações Daniel Machado.
Desde que assumiu a concessão, a concessionária trabalha incansavelmente para que a população de Penha seja abastecida com qualidade. Em 2019, além de várias outras intervenções, a companhia investiu em um grande reservatório de água de 2 milhões de litros e, em 2020, implantou uma Estação de Tratamento de Água (ETA) para reforçar o atendimento no período de verão, com capacidade de tratar 1,5 milhão de litros de água diariamente. Em 2021 uma nova captação de água e a ampliação do tratamento no bairro Santa Lídia ajustou o quantitativo de água necessário para o atendimento. Soma-se a estes investimentos a perfuração de mais um novo poço de captação para garantir mais água à população.
Na cidade, a Águas de Penha também instalou um reservatório contêiner, inovação em Santa Catarina, que deu suporte ao abastecimento nos bairros São Cristóvão e São Nicolau. Nesta temporada, a concessionária também automatizou 11 poços artesianos e oito boosters que integram o sistema visando maior controle de dados diretamente pelo Centro de Controle Operacional (CCO).
Para o presidente da Câmara de Vereadores de Penha, Maurício da Costa, o Lito, a oferta de água durante a alta temporada foi a melhor da história do município. Segundo Lito, a concessionária cumpriu todos os objetivos previstos no Plano de Verão apresentado ao Legislativo Municipal. “Acredito que, no que se refere a oferta de água, estamos bem resolvidos. O próximo passo agora é solucionar a questão do esgoto, mas sabemos que é um passo de cada vez”, considera.
Além do presidente da Câmara, participaram da reunião os vereadores Maurício Brockveld e Antônio Cordeiro Filho, o Toninho e ainda a procuradora geral do Legislativo Penhense, Paloma Ayeska de Oliveira.
Sistema de esgoto
Durante a apresentação, Rodrigo Lacerda, também falou dos avanços nas negociações para a implantação da rede de esgoto no município. “Estamos fazendo os estudos para a implantação da ETE (Estação de Tratamento de Esgoto), protocolamos na semana passada a indicação das estações para atender a Prainha de São Miguel e a Praia da Fortaleza que nós temos como prioridade”, explica.
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Postado por [email protected] em 02/fev/2022 -
A Águas de Penha informa que identificou, na manhã desta quarta-feira (02), um vazamento de água na adutora, na rua Nereu Ramos. As equipes já estão atuando no local e a previsão é de que o reparo seja concluído até o meio desta tarde.
Em decorrência da operação algumas regiões podem sentir baixas pressões e desabastecimento nas próximas horas, como bairros Nossa Senhora de Fátima, Praia Alegre e Centro. A normalização total do sistema acontecerá durante esta noite.
A concessionária permanece à disposição. Para outras informações é possível entrar em contato com a Águas de Penha através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Postado por [email protected] em 31/jan/2022 -
Novos levantamentos de batimetria realizados pela Águas de Penha estão ajudando a ampliar o conhecimento sobre o potencial hídrico da lagoa do bairro Santa Lídia, usada pela concessionária para captação e tratamento de água. Desde que recebeu autorização do órgão ambiental estadual para utilizar a água do manancial com base em estudos técnicos, as avaliações encomendadas pela concessionária apontaram que a capacidade de recarga do reservatório, que serve para apoiar o abastecimento do município, superaram as expectativas.
Reginalva Mureb, presidente da Águas de Penha, lembra que o município conta atualmente com um conjunto de possibilidade de atendimento, tal como lagoas, poços e rio, o que é extremamente positivo, pois não está dependente de uma única solução. Em dezembro de 2021, por exemplo, a Águas de Penha bateu recorde na distribuição de água, quando atingiu o volume de mais de 321 milhões de litros. A oferta garantiu o abastecimento de moradores e turistas do município durante o período de maior consumo do ano e, pela segunda vez consecutiva, pôs fim ao histórico de dificuldade de abastecimento na cidade por ocasião do Natal e Réveillon. Na comparação com o ano passado, a concessionária distribui 19% a mais de água potável no mês de dezembro, o que corresponde a 51 milhões de litros.
Levantamento
O novo estudo encomendado pela concessionária teve o objetivo de conhecer a profundidade do reservatório e gerar informações para a tomada de decisões. Associada a réguas linimétricas instaladas, a batimetria permitirá que a concessionária conheça volume exato de água bruta reservada, além da capacidade de recarga da lagoa.
Tiago Santos e Souza, coordenador de meio ambiente da Águas de Penha, destaca que a batimetria teve o objetivo de compreender o comportamento da lagoa e o volume de água bruta armazenado, uma vez que o local funciona como um reservatório importante para captação e tratamento de água para abastecimento público.
O estudo foi realizado com a utilização de um ecobatímetro, equipamento que por meio da emissão de som consegue medir a profundidade do reservatório pela medição do comprimento de ondas sonoras. “O procedimento permite maior confiabilidade dos dados coletados se comparado aos demais métodos”, completa Gabriel Fasola, coordenador de operações da concessionária.
A partir dos resultados do estudo é possível monitorar com exatidão o volume de água bruta disponível, bem como a capacidade de recarga hídrica, inclusive em situações de escassez. No local, já foram instalados piezômetros para medição do nível do lençol freático.
